"Das Thema Service und Support ist in den Schulen ein Praxisproblem von erheblicher Bedeutung. Die derzeit verfolgten Lösungen sind aufwändig und werden vielerorts durch Lehrkräfte neben ihren Unterrichtsaufgaben geleistet. Das wird nicht mehr funktionieren, wenn in den Schulen digitale Werkzeuge in größerem Umfang eingesetzt werden. Die Hauptaufgabe der Lehrkräfte soll in der pädagogischen Vermittlung von Kompetenzen und Inhalten und nicht in der Wartung von Netzen und Geräten liegen."

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Digitalpakt Schule, Bundesministerium für Bildung und Forschung